LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA CLÍNICA VETERINARIA PETS SMILE-MAGDALENA DEL MAR, LIMA – 2023

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional, tuvo como objetivo describir la calidad de servicio y satisfacción del cliente en la clínica veterinaria Pest Smile, ubicado en Magdalena, Lima, del año 2023. El enfoque empleado fue descriptivo, basado en la experiencia profesional en atención al cliente, brindando información referente del lugar de trabajo, sus procesos de gestión como organización, objetivos, clima laboral, beneficios como colaborador y las herramientas para el protocolo en servicio al cliente. Citaremos a diversos autores para conceptualizar temas relacionados a calidad, servicio, cliente, satisfacción y sus dimensiones para la parte de bases teóricas, dado todo lo mencionado muestra que a sus 7 años de trayectoria se ha posicionado como una de las mejores clínicas veterinarias en Lima.